Deliveroo era il più caro(Immagine: SOPA Images/LightRocket tramite Getty Images)
L'utilizzo di app per la consegna di cibo può aggiungere fino al 44% in più al conto rispetto all'ordinazione diretta dai ristoranti, secondo uno studio.
Ciò significa che i clienti potrebbero pagare quasi 13 sterline in più, cane da guardia dei consumatori. Quale? disse.
Ed è spesso più difficile sporgere denuncia quando gli ordini vanno male. Deliveroo è risultato essere il più caro, con un conto per un pasto di £ 31,65 aumentato del 44%, o £ 12,29. Uber Eats costa il 25% in più e Just Eat il 7%.
La ricerca ha scoperto che mentre le app offrivano a ristoranti e famiglie un'ancora di salvezza da asporto durante il blocco, il cibo ordinato tramite un servizio di consegna costava in media il 23% in più.
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Deliveroo è risultato essere il più caro con il conto del cibo aumentato del 44% - o £ 12,29 - rispetto a chiamare il ristorante stesso per effettuare un ordine.
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Uber Eats è un'altra popolare piattaforma di ordinazione di cibo online (Immagine: Getty Images)
Un'istantanea dei prezzi dei pasti utilizzando Deliveroo, Uber Eats e Just Eat per un massimo di quattro persone provenienti da cinque ristoranti ha rivelato un aumento del menu del 25% quando si utilizza Uber Eats e del 7% per gli ordini Just Eat.
I prezzi sulle app sono generalmente fissati dai ristoranti, ma sostengono che devono aumentare il costo dei pasti per coprire le commissioni tra il 15 e il 35% addebitate dai servizi di consegna.
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Ma in un controargomento, le app hanno detto a Which? le tasse erano essenziali per pagare i conducenti di consegna, l'assicurazione e il personale del servizio clienti.
Secondo un Quale? sondaggio condotto su 2.000 britannici, sette su 10 usano app di consegna per cibo da asporto o generi alimentari almeno una volta al mese ora rispetto a sei su 10 pre-pandemia.
Just Eat è stato il più popolare con il 39% di utilizzo, il 26% ha optato per Uber Eats e il 20% per Deliveroo.
Nel complesso, più della metà di coloro che utilizzano una qualsiasi delle app ha riscontrato problemi come articoli mancanti nell'ordine, cibi freddi, consegne in ritardo o nessuna consegna.
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Just Eat si è fatto l'uomo di mezzo tra ristoranti e clienti (Immagine: AFP tramite Getty Images)
Di coloro che hanno riscontrato problemi con i loro ordini, il 53% dei clienti di Deliveroo ha avuto difficoltà a presentare un reclamo rispetto al 46% di coloro che utilizzano Just Eat e al 42% degli utenti di Uber Eats.
E mentre Uber Eats offriva ai clienti rimborsi in contanti, gli utenti di Deliveroo e Just Eat ricevevano una nota di credito o un voucher.
Quale? ha dichiarato: Alcuni di questi crediti e buoni hanno una data di scadenza e, se i consumatori non sono utenti regolari, potrebbero perdere i loro soldi.
Adam French, quale? esperto di diritti dei consumatori, ha dichiarato: La prossima volta che desideri un takeaway, dovresti essere consapevole che l'indubbia comodità offerta da un'app di consegna ha un costo aggiuntivo nascosto. Se qualcosa va storto con il tuo ordine, potresti anche trovarti intrappolato tra il ristorante e l'app.
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Le app per la consegna di cibo dovrebbero fare di più per chiarire le responsabilità del ristorante e di se stesse in modo che i consumatori non siano presi tra i due se c'è un problema con il loro ordine.
Se ai clienti è dovuto un rimborso per una consegna che è andata male, dovrebbero ricordare che potrebbero avere diritto a un rimborso in contanti ai sensi della legge sui consumatori: non devono accettare credito o un buono se non è quello che vogliono.
Deliveroo ha affermato che mira a offrire un buon rapporto qualità-prezzo e ad aumentare il commercio per i ristoranti più piccoli.
Un portavoce ha dichiarato: Incoraggiamo i ristoranti a fissare gli stessi prezzi del menu che offrono ai clienti quando cenano, e la commissione che addebitiamo viene quindi reinvestita nella nostra attività, pagando le tariffe dei passeggeri, i servizi ai clienti e aggiornando i nostri servizi per i ristoranti.
Just Eat ha dichiarato: Riteniamo che le nostre tariffe di commissione siano allineate con il valore che forniamo ai nostri partner e abbiamo una comprovata esperienza nell'aiutare i ristoranti a prosperare.
Ogni volta che veniamo a conoscenza di un'esperienza del cliente che non soddisfa gli standard elevati che speriamo di offrire, indagheremo sempre e adotteremo le misure appropriate per assicurarci di trovare una soluzione adeguata.
Un portavoce di Uber Eats ha dichiarato: 'Abbiamo un team di assistenza clienti dedicato per aiutare i clienti che hanno problemi con i loro ordini e raccomandiamo a chiunque abbia un problema di contattarci nella sezione 'Aiuto' dell'app.
